وأوضحت الهيئة أن العمل جارٍ على تنفيذ مشروع نقل أرقام الهواتف المتنقلة وفق الإطار التنظيمي والزمني المعتمد، وبالاستناد إلى تعليمات خدمة نقل أرقام الهواتف المتنقلة لسنة 2025.

وبيّنت أن هذه التعليمات جرى نشرها في الجريدة الرسمية الأردنية خلال شهر تشرين الأول من عام 2025.

وأشارت إلى أن الجدول الزمني المعتمد لتنفيذ المشروع يمتد لمدة 18 شهرًا من تاريخ نفاذ التعليمات، وهو ما يجعل موعد إطلاق الخدمة متوقعًا في نيسان 2027، على أن يرتبط ذلك باستكمال الجوانب الفنية والتشغيلية والتجارية من قبل جميع أطراف المنظومة، بما يشمل مشغلي شبكات الاتصالات، ومزوّد الحلول، ومتطلبات التكامل التقني.

وأكدت الهيئة أن خدمة قابلية نقل الأرقام تهدف إلى تمكين المشترك من الانتقال بين شركات الاتصالات المتنقلة داخل الأردن دون تغيير رقم الهاتف المتنقل، وبما يضمن استمرارية الخدمة، وحماية حقوق المشتركين، والالتزام بمعايير جودة التنفيذ.

ووفق تقرير مؤشرات قطاع الاتصالات للربع الثالث من عام 2025 الصادر عن الهيئة، بلغ عدد اشتراكات الهاتف المتنقل في المملكة 8,475,725 اشتراكًا، تشمل اشتراكات الدفع المسبق والدفع اللاحق، منها 5,494,414 اشتراك دفع مسبق، بنسبة 65% من إجمالي الاشتراكات، مقابل 2,981,311 اشتراك دفع لاحق وبنسبة 35%.

وبيّن التقرير أن اشتراكات الهاتف المتنقل موزعة على ثلاثة مشغلين في السوق المحلي، دون الإفصاح عن الحصة السوقية لكل مشغل.

وبحسب التعليمات، تُعرّف خدمة نقل أرقام الهواتف المتنقلة بأنها الخدمة التي يقدّمها المشغل لمشتركي الهواتف المتنقلة، وتتيح لهم الاحتفاظ بأرقامهم عند الانتقال من مشغل إلى آخر.

كما نصّت التعليمات على أن مركز خدمة نقل أرقام الهواتف المتنقلة هو الجهة الحاصلة على تصريح من هيئة تنظيم قطاع الاتصالات، والمتعاقدة مع مشغلي شبكات الاتصالات المتنقلة لتشغيل وإدارة خدمة نقل الأرقام.

وحددت التعليمات أن المشغل المستقبل هو المشغل الذي يتم تفعيل الرقم المنقول على شبكته بعد استكمال عملية النقل، فيما يُقصد بالمشغل المانح المشغل الذي كان الرقم مفعّلًا على شبكته عند تقديم طلب النقل.

وبموجب الإجراءات المعتمدة، يتعين على المشترك الذي يرغب في نقل رقم أو أكثر التقدم بطلب لدى فروع المشغل المستقبل أو نقاط البيع التابعة له أو المعتمدة من قبله، أو عبر أي وسيلة أخرى توافق عليها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات.

ويتولى المشغل المستقبل إدارة إجراءات نقل الرقم نيابة عن المشترك، على أن يقوم المشترك بعد تقديم الطلب بتأكيد عملية النقل من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة مجانية إلى مركز خدمة نقل أرقام الهواتف المتنقلة.

وتلزم التعليمات باستكمال عملية نقل الرقم خلال مدة لا تتجاوز يوم عمل واحد من تاريخ تقديم الطلب، وذلك وفق الشروط والضوابط الواردة في الوثيقة، والتي تتضمن كذلك الأحكام المتعلقة بالنقل الجماعي للأرقام.

كما ألزمت التعليمات مشغلي شبكات الاتصالات المتنقلة بالشروع في التعاقد مع مركز خدمة نقل أرقام الهواتف المتنقلة لتشغيل وإدارة هذه الخدمة، والعمل على أتمتة إجراءات نقل الأرقام منذ لحظة تقديم الطلب، وبما يضمن تكامل أنظمة وشبكات المشغلين مع مركز خدمة نقل الأرقام، خاصة فيما يتعلق بعمليات التحقق، وإلغاء التفعيل، وإعادة التفعيل.

وشددت التعليمات على ضرورة التزام المشغلين بكافة الإجراءات المعتمدة لعملية نقل الأرقام، وعدم رفض أي طلب لنقل رقم أو أرقام إلا في الحالات التي تنص عليها الوثيقة، إلى جانب إلزامهم بإصدار ونشر تعليمات إرشادية للمشتركين توضح خطوات النقل لضمان انتقال سلس.

كما أوجبت الاحتفاظ بجميع البيانات والمعلومات المرتبطة بعمليات نقل الأرقام لمدة لا تقل عن 12 شهرًا، وتزويد الهيئة بها عند الطلب.

وبيّنت التعليمات أن تشغيل وإدارة خدمة نقل أرقام الهواتف المتنقلة سيتم من خلال مركز خدمة نقل الأرقام.

ونصّت كذلك على التزام المشغل المستقبل بإعادة الرقم المنقول إلى المشغل المانح، وتحمل كامل التكاليف المترتبة على ذلك، في حال ثبت أن عملية نقل الرقم تمت خلافًا لأحكام التعليمات.

وأكدت أن خدمة نقل أرقام الهواتف المتنقلة تخضع للأحكام التفصيلية الواردة في الوثيقة، والتي تحدد الإجراءات والشروط والمهام المرتبطة بعملية النقل، إضافة إلى مسؤوليات المشغلين المعنيين، بما يضمن تجربة نقل فعّالة تركز على مصلحة المشترك.