أكد مدير عام دائرة الأحوال المدنية والجوازات، المهندس غيث الطيب، أن خدمة المواطنين في الميدان تمثل جوهر رسالة الدائرة ومحور جهودها، مشيرًا إلى أن الدائرة ماضية في تطوير خدماتها وإجراءاتها بما يعزز سرعة الإنجاز، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ويسهم في تسهيل معاملاتهم ورفع مستوى رضاهم عنها. جاء ذلك خلال جولة ميدانية أجراها الطيب، اليوم الاثنين، إلى مكتب أحوال وجوازات جبل الحسين، للاطلاع على سير العمل ومتابعة واقع تقديم الخدمات للمواطنين.

وأوضح الطيب أن الجولات الميدانية تهدف إلى الوقوف على واقع سير العمل في مكاتب الدائرة، والعمل على تحسين بيئة العمل لكل من المواطن والموظف على حد سواء، لافتًا إلى أن التفاعل المباشر مع المراجعين في مواقع تقديم الخدمة يتيح التعرف على التحديات والصعوبات التي قد تواجههم أثناء إنجاز معاملاتهم. مشيرا أن هذه الجولات تشكل فرصة حقيقية لتقييم جودة الخدمات المقدمة والبنية التحتية لمكاتب الدائرة، خاصة في ظل استمرار تنفيذ خطة التحديث والتطوير التي تنفذها الدائرة على مختلف مكاتبها، بما يسهم في تقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
وأشار الطيب إلى أن مكتب أحوال وجوازات جبل الحسين أنجز خلال العام الماضي أكثر من 40 ألف وثيقة، توزعت على مختلف الوثائق الشخصية التي تقدمها الدائرة.
ودعا الطيب إلى ضرورة تحليل أبرز القضايا والملاحظات الواردة في تقرير المتسوق الخفي لمكتب جبل الحسين، ووضع خطة عمل فورية لمعالجة تلك الملاحظات ضمن إطار زمني محدد، سواء تعلقت بتحسين بيئة العمل أو تطوير الإجراءات الإدارية، مؤكدًا أنه سيواصل جولاته الميدانية إلى مختلف مكاتب الدائرة للاطلاع على مدى التزامها بمعالجة الملاحظات الواردة في هذه التقارير.
واستمع الطيب، خلال الجولة، إلى آراء وملاحظات عدد من المواطنين حول مستوى الخدمات المقدمة لهم، مشيدًا بجهود موظفي المكتب الذين يبذلون قصارى جهدهم في خدمة المواطنين. كما أوعز بضرورة إعطاء الأولوية في تقديم الخدمة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وتزويد المكتب بالكراسي المتحركة، إضافة إلى تحديد الوقت المتوقع لإنجاز المعاملات، وتوضيح الخدمات التي يقدمها المكتب للمواطنين، بما يسهم في تسهيل إجراءاتهم وإنجاز معاملاتهم. وشدد الطيب على ضرورة تطوير الإجراءات المعتمدة في المكتب بما يختصر الوقت والجهد على المواطنين، مؤكدًا أهمية العمل بروح الفريق الواحد لتحقيق أهداف الدائرة وتقديم خدمات تلبي تطلعات المواطنين.