أكدت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات الأسبوع الماضي بأن عدد شكاوى الأردنيين على خدمات الإنترنت بمختلف تقنياتها وشركاتها المزودة بلغ قرابة 3215 شكوى خلال فترة النصف الاول من العام الحالي في بلد يقدر فيه عدد مستخدمي الشبكة العنكبوتية بأكثر من عشرة ملايين مستخدم.

وبحسب البيانات المعلنة، شهدت الشكاوى الرسمية التي استقبلتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات على خدمات الانترنت زيادة خلال فترة النصف الاول من العام الحالي بمقدار 503 شكاوى رسمية وبنسبة 19 % بالمقارنة مع عدد الشكاوى المسجلة في نفس الفترة من العام الماضي عندما سجلت وقتها 2712 شكوى.

وشكلت الشكاوى على خدمات الانترنت نسبة تصل 78 % من إجمالي الشكاوى الرسمية التي استقبلتها هيئة تنظم قطاع الاتصالات على مختلف خدمات وشركات الاتصالات في اول ستة أشهر من العام الحالي.

وتعاملت هيئة الاتصالات في النصف الاول من العام الحالي مع 4103 شكاوى من قبل المستفيدين من الخدمات المختلفة منذ بداية العام 2022 ولغاية نهاية شهر حزيران الماضي حيث تم اغلاق 3782 شكوى بنسبة معالجة بلغت 92 %.

وأكد رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات المهندس بسام فاضل السرحان على أهمية الدور الذي تلعبه الهيئة في مجال حماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد، والسعي الى حرص الهيئة على قيام الشركات العاملة بتقديم الخدمات للمستفيدين منها بسوية عالية وأسعار مقبولة.

وأكد السرحان ان العمل جار على معالجة الشكاوى التي يتطلب حلها قيام الفرق الفنية في الهيئة بزيارة المواقع الميدانية واجراء الفحوصات الفنية اللازمة لشكاوى التغطية واستكمال اجراءات التنسيق مع الشركات المعنية بهذا الخصوص.

وقال المهندس السرحان إن عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة الهاتف الثابت بلغ ما مجموعه 83) شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة الهاتف المتنقل ما مجموعه 770 شكوى.