أطلقت مؤسسة المواصفات والمقاييس، الثلاثاء، خدمة استقبال الشكاوى عبر تطبيق "واتساب" على الرقم المباشر لاستقبال الشكاوى (065301243)، لينضم إلى العديد من طرق استقبال الشكاوى التي تتلقاها المؤسسة.

وقالت مدير عام المؤسسة عبير الزهير إن الخدمة أطلقت للتسهيل على الموطنين ولإضافة وسيلة جديدة لاستقبال الشكاوى يمكنه من خلالها إرسال الشكوى وإرفاقها بتسجيل صوتي أو صور أو فيلم فيديو في أي وقت إلى جانب الوسائل الأخرى السابقة وهي الهاتف ومنصّة "بخدمتكم" والموقع الإلكترونيّ للمؤسسة، وصفحة المؤسسة على "فيسبوك"، إضافة إلى الحضور الشخصي.

 

وأضافت الزهير أن المؤسسة تعتمد تعليمات لاستقبال ومتابعة الشكاوى تتضمن آليات لتصنيف الشكوى من حيث الاختصاص والأهميّة، ومدّة المتابعة والوقت المستغرق لحل الشكوى.

 

وبيّنت أن المؤسسة تابعت 550 شكوى منذ بداية العام الحالي، مشيرة إلى أن قسم استقبال الشكاوى عمل على استقبال ملاحظات وشكاوى المواطنين طيلة أيام الجائحة حيث تمت المتابعة بسرّية وبشكل عاجل من قبل مديريات المؤسسة.