وتهدف المنصة إلى استقبال شكاوي المواطنين بشكلٍ إلكتروني (الفنية، التنظيمية، البيئية، النظافة، الإنارة )، بالإضافة إلى استقبال ملاحظاتهم لتوفير الوقت والجهد عليهم، ولتعزيز العلاقة مابين البلدية والمجتمع المحلي عن طريق تجسيد العمل التشاركي.

 وقال رئيس بلدية الظليل ان فكرة استحداث منصة الشكاوي إلاكترونية لاستقبال الشكاوي والملاحظات جاءت بهدف التحول الرقمي و حوسبة خدمات البلدية وتطوير وتحسين ادوات التواصل المجتمعي التي نعمل عليها للوصول الى خدمات سريعه ومنظمة.