محمد محسن عبيدات

الشرمان لنيروز : مسار خدمي متكامل لدعم مرافقي الأطفال في مستشفى الأميرة رحمة

نيروز الإخبارية – خاص – محمد محسن عبيدات

في إطار حرصه على تطوير جودة الخدمات الصحية وتعزيز البعد الإنساني في تقديم الرعاية، أكد مدير مستشفى الأميرة رحمة التعليمي لأمراض وجراحة الأطفال، الدكتور زيدون الشرمان، إطلاق مسار خدمي متكامل يُعنى بمرافقي الأطفال المرضى، لا سيما من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، بهدف تسهيل رحلتهم داخل المستشفى منذ لحظة الدخول وحتى المغادرة.

وقال الشرمان إن هذه المبادرة النوعية تأتي ترجمة لتوجهات معالي وزير الصحة الدكتور إبراهيم البدور ، واستجابةً لحاجة واقعية لمسها الكادر الطبي يوميًا، في ظل استقبال المستشفى، باعتباره مركزًا متخصصًا يخدم أطفال محافظات الشمال من عمر يوم وحتى 14 عامًا، أعدادًا كبيرة من المرضى الذين يتطلبون مرافقة دائمة، الأمر الذي يفرض تحديات إضافية على المرافقين، خصوصًا الفئات الأكثر حاجة للرعاية والدعم.

وأوضح أن المبادرة استندت إلى تحليل دقيق لمسار المريض داخل المستشفى، بدءًا من بوابة الطوارئ مرورًا بأقسام السجل والفرز والأشعة والمختبر والصيدلية والمحاسبة، وصولًا إلى الخروج، حيث جرى تحديد أبرز المعيقات التي تواجه المرافقين والعمل على معالجتها ضمن منظومة خدمية متكاملة تضمن السهولة والكرامة في تلقي الخدمة.

وبيّن أن آليات التنفيذ تشمل توجيه المرافقين عبر يافطات إرشادية واضحة تعلن عن توفر خدمة مخصصة لهم، إلى جانب تخصيص مقاعد مريحة تحمل إشارات أولوية الاستخدام لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، بما يعزز من راحتهم ويخفف من معاناتهم أثناء الانتظار.

وأضاف أن موظف السجل سيمنح المرافق "كرت الأولوية” وهو بطاقة برتقالية تحمل عبارة "نحن بخدمتك”، وتتضمن تعليمات واضحة لتسهيل الإجراءات، حيث يقوم موظف السجل بالتوجه إلى المرافق لإتمام عملية التسجيل دون الحاجة لتحركه، في خطوة تهدف إلى تقليل الجهد والوقت.

وأشار الشرمان إلى أن المبادرة تشمل أيضًا توفير عامل نقل مختص لمرافقة الطفل ومرافقه داخل أقسام المستشفى المختلفة، وفق احتياج المرافق، بما يضمن استمرارية الدعم طوال مسار الخدمة ويعزز من تجربة إنسانية متكاملة.

وأشاد الشرمان بجهود صاحبة المبادرة، الدكتورة مها عبيدات المساعد الفني والطبي ، مؤكدًا أن ما قدمته يعكس حسًا مهنيًا وإنسانيًا عاليًا، وقال: "الدكتورة مها قدمت نموذجًا متميزًا في استشراف احتياجات متلقي الخدمة، وترجمتها إلى مبادرة عملية قابلة للتطبيق، أسهمت في إحداث فرق حقيقي في بيئة العمل وتجربة المراجعين على حد سواء”.

وأضاف: "نحن في مستشفى الأميرة رحمة نثمّن هذه الجهود النوعية، وندعم كل فكرة خلاقة تسهم في تحسين الخدمات الصحية، انسجامًا مع توجهات وزارة الصحة نحو الارتقاء بمستوى الرعاية الشاملة”.

وختم الشرمان بالتأكيد على أن هذه المبادرة تمثل قصة نجاح حقيقية داخل المستشفى، حيث تتجسد فيها قيم التعاون والإنسانية والعمل المؤسسي، لتؤكد أن التميز في القطاع الصحي لا يقف عند حدود العلاج، بل يمتد ليشمل كل من يرافق المريض ويشاركه رحلة الشفاء.