"البروفيسور حنان صبحي عبيد - الجامعة الاردنية مركز لندن للبحوث - بريطانيا.

تعد قيادة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحفية إذ أنها تعد منهجية تتصف بالديمومة والإستمرار وليست محطة تنتهي بانتهاء البرنامج الإعلامي أو زمن معين، إنما تتطلب المزيد من التدريب الصحفي والمستمر لحل المشكلات في المؤسسات الصحفية  والتفكير بأساليب ابتكارية، وهي تطمح للوصول إلي رضى الجمهور في هذه المؤسسات  ... ورضى المجتمع عن نوعية المنتج الصحفي ، وما سيحققه ذلك المنتج من فائدة للمجتمع... لذا أصبح من أهم المعايير لقياس أداء ونجاح المؤسسات الإعلامية  الإهتمام بالنوعية (Quality) كما أن نظرة المجتمع الإيجابية لتلك المؤسسة الصحفية تكسبها نوعاً من الإحترام والتقدير... الأمر الذي يؤدي إلى وجود منافسة شديدة  بين المؤسسات الصحفية مما يدفعها الى تحسين برامجها الإعلامية والصحفية المختلفة وتحقيق أهدافها للحصول علي مخرجات مناسبة وملائمة لخدمة وتطوير المجتمع....

ولقد أكدت العديد من الدراسات العالمية التي تبنت إدارة الجودة الشاملة (T.Q.M) على أهمية ذلك النهج ونجاحه للحصول علي منتج صحفي قادر علي المنافسة في الأسواق العالمية، يركز علة جودةو نوعية الصحفي الإعلامي  بحيث يكون قادر علي الإسهام بتنمية المجتمع بكافة المجالات الصحفية الإعلامية بصورة فعالة....

إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة (T.Q.M) يتطلب توفر مهارات أساسية في في المؤسسات الصحفية:-

 - وضع أهداف للمؤسسة الصحفية  قابلة للقياس والإهتمام بالتخطيط الاستراتيجي الصحفي.

- تدعيم العمل الجماعي باعتباره الأساس داخل المؤسسات الصحفية (فريق العمل)...

- الاهتمام بالتقدير والمكافآت عند إنجاز الأعما الصحفية  بفعالية...

- وضع معايير للرقابة وضرورة استخدام أدوات وعمليات الجودة مع الاعتماد علي دورة (ديمنج) لتحسين الأداء الصحفي

- حث الصحفيين  علي التعلم من الخطأ

- القدرة علي توفير العلاقات الإنسانية وما يتبعها من تفويض للصلاحيات لرؤساء الأقسام  في المؤسسات الصحفية في ضوء مصلحة المؤسسة الصحفية.

- رسم سياسة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحفية .

استراتيجيات  إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحفية :

1- تفويض السلطة: وتعني نقل السلطة والمسؤولية للصحفيين ورؤساء الأقسام في المؤسسة الصحفية  بطرق محددة ومعروفة (من يعمل ماذا) وذلك لضمان جودة الأداء في الإنتاج والمحاسبة عند التقصير.

2- الابتكار: وهو الإبداع في الأفكار المميزة والواقعية لحل المشاكل ورفع مستوى الجودة وتحقيق الأهداف المرسومة في المؤسسة الصحفية  والمنافسة القوية عالميا.

3- الإدارة بالنتائج: وهي تعتمد على قياس أداء الموظفين وتقييمهم والإعلان عنه رسميا والذي يؤدي إلى اجتهاد الصحفيين في تحسين الأداء وتطويره وزيادته بشكل ملحوظ.

4- بناء فريق العمل: وهو دور كل قائد مع فريق عمله يتمتع بالصفات القيادية في المؤسسة الصحفية  والالتزام والتعاون وقبول الأداء والأفكار مع القدرة على الابتكار والإبداع في العمل لرفع الكفاءة والجودة.

5- تطوير الصحفيين: تعتبر خطوة أولى في التطوير لأن عدم الاهتمام بهم يمثل تهديدا خطيرا لإدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الصحفية  وذلك بخطة تطويرية من الإدارة العليا تنفذ بعناية فائقة.

المتطلبات الرئيسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة :- 

1- الاستعانة بفريق عمل استشاري ومتخصص بالتخطيط الإستراتيجي الصحفي في المؤسسة الصحفية  

2- إعادة هيكلة النظام الداخلي والثقافة الخاصة في المؤسسة الصحفية  العملية حسب متطلبات الجودة الشاملة.

3- تشكيل فريق عمل إدارة الجودة لإنجاز المهمات بكفاءة عالية وجودة مميزة.

4- تسويق وترسيخ برنامج إدارة الجودة والهدف منه وتأثيره على المنظمة العملية وتحقيق الأهداف.

5- تعليم وتدريب الإداريين والصحفيين  بإدارة الجودة على مهامهم وتشجيعهم وتحفيزهم للعمل.

6- الإشراف على فريق إدارة الجودة والعمليات ومتابعة الأداء بالقياس والتقييم.

Prof Dr Hanan Subhi Obaid UK